Banche- Mussari, Cattiva Reputazione Si Contagia

(ASCA) - Roma, 14 apr - Se una banca sbaglia, ''il virus'' della cattiva reputazione si contagia a tutte le altre, a differenza di un'azienda industriale che puo' trarre benefici da un errore di una rivale. Il presidente dell'Abi Giuseppe Mussari nel corso del convegno 'Dimensione cliente' sottolinea come l'associazione dei banchieri sia impegnata in una ''prospettiva strategica imperniata sull'eccellenza e la trasparenza''. ''Dobbiamo far capire - ha affermato Mussari - come il lavoro delle banche sia fondamentale per l'economia ed e' di alto livello. Basti pensare - ha rilevato - che nel 2009 ci sono stati 123mila reclami, solo lo 0,4% dei 5 miliardi di operazioni effettuate''. Per Mussari ''non c'e' pero' una percezione di soddisfazione perche' basta un singolo reclamo per far dimenticare 1 milioni di transazioni andate a buon fine''. Infatti, ''per il cliente fare un bonifico allo sportello o su internet e' oramai normale come prendere un caffe' ma dietro c'e' una estrema complicazione'' organizzativa. Proprio per questo il presidente dei banchieri ha raccontato un aneddoto familiare: ''a mia moglie che si lamentava sui tempi e costi dei bonifici ho risposto di provare direttamente a prendere un auto, un bus o un treno per trasportare materialmente i soldi. E' una iperbole, lo so, ma serve a far capire la complessita''' e la necessita' di avere un sistema ''sicuro e trasparente'' che deve avere ''un suo costo''.

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